İade Politikası
İade ve Değişim Politikası
Denef Home olarak müşteri memnuniyetini her şeyin önünde tutuyoruz. Ürünlerimizi beğenmemeniz durumunda aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade veya değişim işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
✅ İade Koşulları
- Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürün etiketi sökülmemiş olmalıdır.
- Hediye olarak satın alınan ürünler için de aynı koşullar geçerlidir.
❌ İade Edilemeyen Durumlar
- Kullanılmış veya yıkanmış ürünler
- Etiketi sökülmüş ürünler
- Teslimattan 14 gün sonra yapılan iade talepleri
- Özel sipariş / kişiselleştirilmiş ürünler
🔄 Değişim
Ürününüzü farklı bir model veya boyutla değiştirmek isterseniz iade sürecini başlatıp yeni siparişinizi oluşturabilirsiniz. Stok durumuna göre direkt değişim de yapılabilmektedir.
💰 Para İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolden geçtikten sonra ödemeniz 3–5 iş günü içinde kartınıza veya hesabınıza iade edilir.
📬 İade Süreci
- Bize iletişim sayfasından veya Instagram üzerinden iade talebinizi bildirin.
- İade onayı aldıktan sonra ürünü orijinal ambalajında kargolayın.
- Kargo takip numarasını bizimle paylaşın.
- Ürün kontrolden geçtikten sonra para iadesi başlatılır.
Kargo ücreti iade sürecinde müşteriye aittir (hatalı veya hasarlı ürün gönderimi durumu hariç).
📞 İletişim
Her türlü soru ve talebiniz için Instagram üzerinden ya da iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Mümkün olan en kısa sürede geri dönüş yapacağız.