الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
في Denef Home، نضع رضا العملاء على رأس أولوياتنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجاتنا، يمكنك إجراء عملية إرجاع أو استبدال في إطار الشروط التالية.
✅ شروط الإرجاع
- يمكنك تقديم طلب إرجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وفي عبوته الأصلية.
- يجب ألا يكون ملصق المنتج قد أُزيل.
- تطبق نفس الشروط على المنتجات المشتراة كهدية.
❌ حالات عدم إمكانية الإرجاع
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة
- المنتجات التي أزيلت ملصقاتها
- طلبات الإرجاع المقدمة بعد 14 يومًا من التسليم
- المنتجات المصممة حسب الطلب / المخصصة
🔄 الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتجك بنموذج أو حجم مختلف، يمكنك بدء عملية الإرجاع وإنشاء طلب جديد. يمكن أيضًا إجراء الاستبدال المباشر حسب توفر المخزون.
💰 استرداد الأموال
بعد وصول المنتج المرتجع إلينا وتجاوزه الفحص، يتم استرداد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك أو حسابك في غضون 3-5 أيام عمل.
📬 عملية الإرجاع
- أبلغنا بطلب الإرجاع الخاص بك من خلال صفحة الاتصال أو عبر Instagram.
- بعد الحصول على موافقة الإرجاع، قم بشحن المنتج في عبوته الأصلية.
- شارك معنا رقم تتبع الشحنة.
- بعد فحص المنتج، يتم بدء استرداد الأموال.
تكلفة الشحن أثناء عملية الإرجاع تقع على عاتق العميل (باستثناء حالات إرسال منتج خاطئ أو تالف).
📞 التواصل
لأي أسئلة أو طلبات، يمكنك التواصل معنا عبر Instagram أو من خلال صفحة الاتصال الخاصة بنا. سنرد عليك في أقرب وقت ممكن.